FAQ

Fabrication et personnalisation des bijoux

Où sont fabriqués les bijoux ?
Chaque paire est réalisée à la main, par mes soins, dans mon atelier à Walhain (Belgique).

En quels matériaux sont-ils fabriqués ?
Les boucles d’oreilles sont créées en argile polymère. Les apprêts (crochets, puces, attaches) sont en acier inoxydable ou plaqué or, adaptés aux oreilles sensibles.

Comment est choisi le nuancier de couleurs ?
Je crée moi-même mes recettes de couleurs à partir de pigments et mélanges d’argile polymère. Le nuancier évolue au fil des saisons et chaque teinte est unique.

Puis-je personnaliser mes bijoux ?
Oui, la plupart de mes créations peuvent être adaptées (couleur, attache). N’hésitez pas à me contacter par email : leslubiesdegigi@hotmail.com.

Commandes & paiements

Depuis quels pays puis-je passer commande ?
Je livre uniquement en Belgique et dans l’Union européenne.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (via paiement sécurisé) et PayPal.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Non, chaque bijou étant fabriqué à la commande, il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande une fois qu’elle est validée.

Expédition & livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Temps de fabrication : 5 à 7 jours ouvrables après votre commande.
• Livraison : 2 à 5 jours ouvrables en Belgique et 5 à 10 jours ouvrables en Europe (délais indicatifs).

Comment est expédiée ma commande ?
Les commandes sont envoyées par la poste avec un numéro de suivi, communiqué par email dès l’expédition.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Et si mon colis est en retard ou marqué “livré” mais que je ne l’ai pas reçu ?
Contactez-moi par email à leslubiesdegigi@hotmail.com. Je vous aiderai dans les démarches auprès du transporteur.

Retours & remboursements

Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Oui, conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les boucles doivent être retournées non portées, non endommagées et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de ma part ou produit défectueux).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées, ainsi que les créations personnalisées ou sur mesure, ne peuvent pas être retournées.

Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Entretien & réparation

Comment entretenir mes bijoux ?

• Nettoyer avec un chiffon doux et sec (éventuellement eau + savon doux si nécessaire).
• Éviter le contact avec l’eau (piscine, douche), les parfums et produits chimiques.
• Ranger dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité.

Mon bijou est cassé, puis-je le faire réparer ?
Oui, je propose un service après-vente pendant deux ans. Contactez-moi par email à leslubiesdegigi@hotmail.com avant tout envoi. Les frais de retour sont à votre charge, mais je prends en charge le renvoi après réparation si le défaut est lié à la fabrication.

Contact

Une question ? Un projet personnalisé ?
Email : leslubiesdegigi@hotmail.com