Preguntas frecuentes

Fabricación y personalización de joyas

¿Dónde se fabrican las joyas?
Cada par está hecho a mano por mí en mi taller en Walhain (Bélgica).

¿De qué materiales están hechos?
Los pendientes están hechos de arcilla polimérica. Los cierres (ganchos, pernos y cierres) son de acero inoxidable o chapados en oro, aptos para orejas sensibles.

¿Cómo se elige la carta de colores?
Creo mis propias recetas de color con pigmentos y mezclas de arcilla polimérica. La paleta de colores cambia con las estaciones, y cada tono es único.

¿Puedo personalizar mis joyas?
Sí, la mayoría de mis creaciones se pueden adaptar (color, archivo adjunto). No dudes en contactarme por correo electrónico: leslubiesdegigi@hotmail.com .

Pedidos y pagos

¿Desde qué países puedo realizar pedidos?
Solo realizo envíos a Bélgica y la Unión Europea.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Tarjeta bancaria (mediante pago seguro) y PayPal.

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido después del pago?
No, cada pieza de joyería se realiza bajo pedido, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez validado.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

• Tiempo de fabricación: 5 a 7 días laborables después de su pedido.
• Entrega: de 2 a 5 días laborables en Bélgica y de 5 a 10 días laborables en Europa (tiempos indicativos).

¿Cómo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían por correo con un número de seguimiento, comunicado por correo electrónico en el momento del envío.

¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, recibirá automáticamente un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

¿Qué pasa si mi paquete llega tarde o está marcado como “entregado” pero no lo he recibido?
Contáctame por correo electrónico a leslubiesdegigi@hotmail.com . Te ayudaré con los trámites con el transportista.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido si no me conviene?
Sí, de acuerdo con la legislación europea, tienes 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
Los pendientes deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original .
Los gastos de devolución corren por tu cuenta (salvo error por mi parte o producto defectuoso).

⚠️ Por razones de higiene, los pendientes usados, así como las creaciones personalizadas o hechas a medida, no se pueden devolver .

¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?
El reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución , mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.

Mantenimiento y reparación

¿Cómo cuido mis joyas?

• Limpiar con un paño suave y seco (opcionalmente agua + jabón suave si es necesario).
• Evitar el contacto con agua (piscina, ducha), perfumes y productos químicos.
• Conservar en lugar seco, alejado de la humedad.

Mi joya está rota, ¿puedo repararla?
Sí, ofrezco un servicio posventa de dos años. Por favor, contácteme por correo electrónico a leslubiesdegigi@hotmail.com antes de enviar cualquier artículo. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, pero yo cubriré el coste de la devolución del artículo después de la reparación si el defecto es de fabricación.

Contacto

¿Alguna pregunta? ¿Un proyecto personalizado?
Correo electrónico: leslubiesdegigi@hotmail.com